Ареон Консалтинг – о секретах эффективной работы call-центров

Под эгидой Всеукраинской Ассоциации Контактных Центров компания Ареон Консалтинг и профессиональный портал Call-centers в апреле провели мероприятие «Эффективный контакт-центр для бизнеса». Заинтересовавшиеся в усовершенствовании эффективности дистанционной коммуникации с клиентами приняли участие в практикуме.

На примере решения для контакт-центров VICIdial, успешно работающего в более чем 100 странах мира, были представлены на основании реальных проектов всевозможные технологические инновации. VICIdial — это специализированное свободно распространяемое решение для дистанционного обслуживания клиентов на базе платформы Asterisk. Разрабатываемый, как система исходящего обзвона, решения для контакт-центров VICIdial Contact Center Suitel имеет лучшие функциональные возможности в своем ценовом сегменте, отличается гибкими настройками маршрутизации, имеет встроенную систему записи, поддерживает смешанный режим (Blended Agent) и т. п. Исходя из количества сотрудников контакт-центра, количества резервируемых линий, по которым одновременно может происходить дозвон, и преследуемой цели исходящего звонка происходит выбор наиболее подходящего режима.

Каждый доклад был интересным для участников практикума, но наибольшее оживление вызвала презентация на тему эффективности развития call-центра вместе с компанией. Большая часть доклада была посвящена модели жизненного цикла контакт-центра, состоящий из четырех периодов: «Давай-давай», «Юность», «Расцвет» и «Аристократизм» и наиболее востребованным инструментам на каждом из этапов цикла. На конкретных примерах были рассмотрены результаты сложной интеграции при старте и особенности запуска контакт-центра с нуля. Были озвучены советы практического применения омниканальности, интеграции с каналами обслуживания, а также тонкости работы в смешанном режиме «Blended Agent» и BI – решений для колл-центров. Аналитика помогает повысить эффективность контакт-центра. Инструменты бизнес-анализа позволили не только работать с актуальной и полной информацией в удобном виде, но и помогли сводить, а затем анализировать данные из всех систем, задействованных в обслуживании клиентов.

На мероприятии особое внимание уделили современным возможностям коммуникации в системе ViciDial – чат-ботам. На примерах реального использования рассматривали новые связи с клиентами, взаимодействие с клиентами по заранее прописанным сценариям, современные технологии бот-платформ, взаимодействие с контакт-центром через чат, функцию самообслуживания для клиента и возможность обратной коммуникации к клиенту. Основные функции – классифицировать потребности клиента, индефицировать клиента, ознакомить с доступными товарными предложениями, реализовать сценарии самообслуживания и сервисного обслуживания и получить оценку уровня оказанного сервиса от клиента. Упрощает работу распределение чат-сессий на нужных операторов, в зависимости от языка и потребности клиента, отслеживание рабочего времени call-центра, инициация чат-сессий с оператором с учетом предпочтений и потребностей клиента, а также закрытие чат-сессий при длительной неактивности клиента.

Отсутствие потребности приобретения лицензии на ПО и возможность экономии за счет снижения нагрузки на операторов контакт-центр служит огромным преимуществом для компаний заказчиков.

В конце практикума специалисты поделились своим опытом построения контакт-центра. Принимающие участие детально ознакомиться с новинками в сфере обслуживания клиентов и различными кейсами.

Блюдо из баклажанов, 8 букв — Кроссворды, ответы, решение

1. Поиск слов
2. Кроссворды
3. Блюдо из баклажан

Ответ на вопрос «Блюдо из баклажанов «, 8 букв:
мусака

Альтернативные подсказки к слову мусака

• заказ греческого ресторана
• Блюдо из баклажанов
• Основа греческого меню
• Доктор собирается спросить нас о блюде, которое мы ели за границей
• Греческое блюдо из баклажанов
• Греческое блюдо из баклажанов
• Запеканка из баклажан и бараньего фарша
• Популярное греческое блюдо

Определение слова мусака в словарях

Викисловарь

Определения слов в Викисловаре

н. блюдо, состоящее из слоев бараньего или говяжьего фарша, нарезанного баклажана (баклажана) или картофеля, помидоров и соуса бешамель, запеченных в духовке

Словарь современного английского языка Longman

Определения слов в Longman Dictionary of Contemporary English

существительное ПРИМЕРЫ ИЗ КОРПУСА ▪ Миссис Таксос, несомненно, вернулась в свой коттедж с плоской крышей и готовила мусаку . ▪ Добавьте приправы, горчичный порошок и яйца. 8 Полить соусом мусаку и посыпать сыром.

Баклажан ___ (сырное блюдо, неофициально) Кроссворд Подсказка

Подсказки Найт / Автор

Рекс Паркерсон

Реклама

Блюдо из баклажанов с сыром неофициально NYT Ответы на кроссворд перечислены ниже, и каждый раз, когда мы находим новое решение для этой подсказки, мы добавляем его в список ответов внизу. В случаях, когда отображаются два или более ответов, последний из них является самым последним.

У этой подсказки кроссворда может быть другой ответ каждый раз, когда она появляется в новом кроссворде New York Times, поэтому обязательно прочитайте все ответы, пока не дойдете до того, который решает текущую подсказку.

СЫРНОЕ БЛЮДО ИЗ БАКЛАЖАНОВ НЕОФИЦИАЛЬНО Ответ на кроссворд

• ПАРМ

Реклама

Сегодняшняя головоломка указана на нашей домашней странице вместе со всеми возможными решениями кроссворда. Откройте ссылку, чтобы перейти прямо туда NYT Crossword Answers 07.06.23. Или вы можете просто выполнить поиск, набрав подсказку:

Если у вас возникнут трудности с головоломками или с нашим веб-сайтом, напишите нам сообщение.

Реклама

Искать:

объявления

Случайные подсказки

• Групповое решение кроссворда в поезде – происходит в Лондоне Реклама Задержка поезда стала причиной того, что парень из Лондона, Великобритания, начал разгадывать кроссворды и бросать вызов другим пассажирам во время ожидания. Как …

  Групповое решение кроссворда в поезде – происходит в Лондоне Подробнее »

• Новое увлечение кроссвордами: поколение Z превзошло бэби-бумеров в разгадывании головоломок Реклама Кто сказал, что молодое поколение просто приковано к своим экранам? Недавний опрос, проведенный Unscrambled Words, показывает, что поколение Z берет …

  Новое увлечение кроссвордами: поколение Z превосходит бэби-бумеров в головоломном веселье Подробнее »

• Исследования показывают пользу головоломок для здоровья мозга Реклама Ежедневный кроссворд уже давно рекламируется как отличный способ сохранить наш мозг здоровым. Исследования показывают, что те, кто занимается этим…

  Исследования показывают пользу головоломок для здоровья мозга Подробнее »

• Загадочные кроссворды и обучение – Связь Реклама Загадочные кроссворды сейчас в моде. Они повсюду — в офисе, на отдыхе, в зале ожидания, в аэропорту и даже в…

  Загадочный кроссворд и обучение — связь Подробнее »

• Подсказки к головоломкам, спрятанные в криминальных романах Реклама Чтобы раскрыть тайну правды, скрывающуюся за криминальным романом, требуются острые исследовательские навыки.